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【曝光台】“德国W家”入选零售电商评级榜 获“不建议下单”评级
电诉宝网经社发布时间:2020年05月13日 09:47:17

(网经社讯)近日,依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2020年Q1受理的全国319家电商用户消费纠纷案例数据,网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”,其中,“德国W家”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

一、Q1零售消费评级榜发布 “德国W家”获“不建议下单”评级

报告显示,2020年第一季度通过对全国零售电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“德国W家”位于“2020年Q1全国零售电商TOP40消费评级榜”第二十四位,具体表现为平台反馈率为12.50%、回复时效性为0.125、用户满意度为0.000、综合指数均为0.100,获“不建议下单”的购买评级。

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二、“德国W家”Q1投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2020年Q1投诉“德国W家”的用户主要集中地为四川省、江苏省、上海市、北京市、广西壮族自治区、重庆市。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“德国W家”的用户中男生、女生占比均为50.000%。另外,用户投诉“德国W家”的消费金额主要在500-1000元区、1000-5000元区间,占比分别为62.500%、25.000%。

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三、典型案例披露

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此外,据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)受理用户维权案例显示,德国W家存在退款问题、发货问题、订单问题等问题。

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【案例一】“德国w家”商品质量问题 售后遭拒

谢先生于2019年12月16日在“德国w家”购买了12盒喜宝有机益生菌12个月奶粉,12月27日收到包裹,当时外包装全部完好,吃了一盒之后打开第二盒发现内包装有破洞,当时认为偶尔一盒破损可以接受,并没有计较,吃到第四盒发现又是破的,这时打开剩余所有奶粉外包装后发现共有5盒内包装破损,2月2日联系客服,回复说收到包裹7天之后不受理破损问题,直接拒绝我所有的进一步诉求。

【案例二】“德国W家”重复下单   售后取消订单遭拒

漆先生于2019年11月30日18:15在“德国W家官网”消费购买了6箱爱他美铂金2段奶粉,发现重复购买后及时在一小时后(19:20左右)联系客服取消订单,被告知无法取消的霸王条款,在与客服尝试沟通处理后依旧没有合理处理取消该订单,只是告知尝试取消,并且言行不一,明明后台可以取消的不给取消,而我的另外一订单就被后台取消了,客服确说后台不能取消,超过30分钟就不取消,强卖给我。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


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网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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